Como lidar com conflitos interpessoais como um profissional

Contente

• Primeiro, identifique o tipo de conflito
• Pseudo conflito
• Conflito de fato
• Conflito de valor
• Conflito de política
• Conflito de ego
• Meta conflito
• Em seguida, decida sua estratégia de resolução
• Retirada
• Quando retirar
• Alojamento
• Concorrência
• Compromisso
• Colaboração
• Armadilhas para evitar
• Hostilidade mútua
• Retirada de demanda
• Contra-acusação
• Reclamação cruzada
• Argumentos seriais
• O resultado final

O conflito interpessoal refere-se a qualquer tipo de conflito envolvendo duas ou mais pessoas. É diferente de um intraconflito pessoal, que se refere a um conflito interno consigo mesmo.

Conflito interpessoal leve ou grave é um resultado natural da interação humana. As pessoas têm personalidades, valores, expectativas e atitudes muito diferentes em relação à solução de problemas. Quando você trabalha ou interage com alguém que não compartilha suas opiniões ou objetivos, pode resultar em conflito.

No entanto, o conflito nem sempre é sério. Nem sempre é negativo. Aprender como reconhecer e lidar com conflitos interpessoais de maneira produtiva e saudável é uma habilidade importante que pode ajudá-lo a ter melhores relacionamentos em sua vida cotidiana.

Primeiro, identifique o tipo de conflito

Em termos gerais, o conflito acontece quando duas ou mais pessoas discordam. Você pode experimentar um conflito verbal, como uma discussão, ou conflito não verbal, que pode envolver alguém virar as costas ou se afastar de você.

Não importa o quanto o conflito se manifeste, você pode identificá-lo como um desses seis tipos.

Pseudo conflito

Um pseudo-conflito geralmente ocorre em uma das seguintes situações:

• Um mal-entendido leva a uma diferença de opinião.
• As pessoas envolvidas no conflito acreditam que têm objetivos diferentes quando, na realidade, têm objetivos semelhantes.
• Quando uma pessoa envolvida no conflito zomba ou provoca a outra (às vezes chamado de badgering).

Na maioria dos casos, você pode resolver pseudo-conflito sem muitos problemas. Geralmente, basta um pouco de esclarecimento sobre o que você realmente quis dizer ou alguma exploração adicional de como seus objetivos realmente se alinham.

A maioria das pessoas não gosta de ser provocada, especialmente na frente de outras pessoas, então você também pode precisar falar por meio de comportamento de importunação ou provocação.

Conflito de fato

Você está totalmente convencido de que as cobras podem ouvir, mas seu amigo insiste que não podem porque não têm ouvidos.

Isso ilustra um conflito de fato, também chamado de conflito simples. O conflito de fatos acontece quando duas ou mais pessoas discordam sobre informações ou a verdade de algo.

Como esse tipo de conflito envolve fatos, muitas vezes você pode resolvê-lo com bastante facilidade. Tudo o que você precisa fazer é verificar a verdade em uma fonte confiável.

Conflito de valor

Esse tipo de conflito surge quando diferentes valores pessoais levam ao desacordo.

Se você e um colega de trabalho têm opiniões diferentes sobre o direito ao aborto, por exemplo, ou se você e seu irmão têm crenças religiosas diferentes, você pode se encontrar em um conflito de valores.

Este tipo de conflito nem sempre tem um caminho claro para a resolução. As pessoas podem ter valores e crenças pessoais tão variados, então você pode achar mais útil apenas reconhecer seus pontos de vista opostos (respeitosamente) e aceitar que provavelmente não mudará a opinião um do outro.

Conflito de política

Esse conflito acontece quando as pessoas não conseguem chegar a um acordo sobre uma estratégia de resolução de problemas ou plano de ação em uma determinada situação. Personalidade, educação, educação e qualquer outro fator podem ter um impacto na abordagem de alguém em relação à política ou resolução de problemas, portanto, esse tipo de conflito não é incomum.

Pode acontecer quando os pais discordam sobre a maneira mais eficaz de disciplinar um filho, por exemplo, ou quando os colegas de trabalho têm ideias diferentes sobre a melhor maneira de lidar com um grande projeto.

Conflito de ego

Você já teve uma discussão em que nem você nem a outra pessoa envolvida poderiam recuar ou aceitar uma perda?

O conflito do ego freqüentemente se desenvolve junto com outros tipos de conflito e pode tornar mais difícil navegar por qualquer desacordo. Geralmente acontece quando o conflito se torna pessoal.

Talvez você ou outras pessoas envolvidas vinculem o resultado do conflito à sua inteligência. Ou talvez alguém use o desacordo como plataforma para fazer comentários críticos ou depreciativos. Em qualquer um dos cenários, as tentativas de resolver o conflito real podem descarrilar enquanto você se concentra no conflito do ego.

Meta conflito

O metaconflito acontece quando você tem conflito sobre seus conflitos.

Alguns exemplos:

• "Você sempre acena com a cabeça, mas nunca ouve realmente o que estou dizendo!"
• “Isso é tão injusto. Não é sobre isso que estamos falando. ”
• "Você está muito agitado. Eu não posso lidar com você quando você está assim. ”

Para resolver conflitos de forma eficaz, você precisa se comunicar com clareza. Embora o metacontrato possa trazer problemas de comunicação, geralmente o faz de maneiras inúteis.

Quando você não aborda os problemas de comunicação de forma produtiva, especialmente quando já está em conflito, o conflito pode se tornar mais complicado.

Em seguida, decida sua estratégia de resolução

Gerenciar conflitos não significa necessariamente prevenir conflitos. Diferentes opiniões e perspectivas podem fornecer oportunidades para entender melhor como as outras pessoas se sentem e se relacionam com elas em um nível mais profundo.

Quando o conflito inevitavelmente acontece, a comunicação respeitosa é a chave. Você pode nem sempre concordar com todos, e isso está bem. Palavras educadas e uma mente aberta podem ajudá-lo a resolver - ou chegar a um acordo - diferenças de forma mais eficaz.

Existem muitas maneiras saudáveis ​​e produtivas de resolver o conflito, embora algumas não funcionem em todas as situações. Geralmente, a resolução de conflitos se enquadra em uma das seguintes categorias.

Retirada

Quando você se retira do conflito, está evitando o problema. Você não fala sobre isso, ou você só fala sobre isso de maneiras indiretas.

A retirada (também chamada de evasão) pode envolver:

• ignorando as outras pessoas envolvidas
• recusando-se a discutir o assunto
• desligando completamente
• retirando-se fisicamente do conflito
• limpando o problema

A evitação de conflitos pode causar problemas nos relacionamentos quando acontece muito, especialmente se você evita falar sobre coisas que realmente importam para você ou qualquer outra pessoa envolvida. A abstinência pode piorar o problema ou, pelo menos, torná-lo mais significativo com o tempo.

Alguém também pode optar por evitar o conflito, recusando-se a discutir o assunto diretamente. Em vez disso, eles continuam a mencioná-lo indiretamente com comentários sarcásticos ou passivo-agressivos. Isso pode aumentar a frustração e piorar a situação para todos os envolvidos.

Quando retirar

A retirada nem sempre é uma má notícia. Pode ser particularmente útil para lidar com:

• Conflito intenso. Quando as emoções estão altas, você pode se retrair temporariamente para se acalmar e se recompor. A evitação temporária pode ajudar muito, especialmente quando você não quer prejudicar seu relacionamento com a outra pessoa envolvida.
• Conflito sem importância. Você pode escolher evitar conflito se for sobre algo que realmente não importa, especialmente se o seu relacionamento com a outra pessoa envolvida faz importam. Por exemplo, seu melhor amigo insiste que ganhou seu último torneio de jogo de tabuleiro. Você se lembra de um resultado diferente, mas não tem vontade de discutir sobre isso, então para de desafiar a memória dele.

Alojamento

Acomodar envolve colocar as necessidades de outra pessoa em primeiro lugar. Você admite o conflito, o que lhe permite “ser a pessoa maior”, por assim dizer.

Os outros envolvidos podem ter sentimentos positivos em relação a você, mas tenha em mente que sempre acomodar outras pessoas quando surgirem desentendimentos o impede de ter suas próprias necessidades atendidas. Talvez você não se importe de não conseguir o que deseja, já que deseja que seu parceiro seja feliz. Ou talvez você realmente não se importe para onde vai nas férias.

Relacionamentos saudáveis ​​devem envolver dar e receber. Assim como você considera as necessidades e desejos de seu parceiro, ele também deve considerar os seus quando você os expressa.

Como acontece com a maioria das coisas boas da vida, a moderação é fundamental quando se trata de acomodação.

Concorrência

Competir, ou forçar, envolve forçar sua própria perspectiva. Você quer “vencer” o conflito, então tenta envolver os outros para ver as coisas do seu jeito.

Competição nem sempre significa usar táticas de agressão ou manipulação. Você ainda estará competindo se solicitar ou tentar educadamente persuadir os outros a seguirem sua sugestão.

Ao contrário da crença popular, a competição lata levam a resultados positivos, especialmente quando você compete com respeito.

Digamos que você esteja trabalhando em um projeto de grupo. Você sabe que tem a resposta certa e tem provas para apoiá-lo. Quando você vence o conflito, todos os envolvidos se beneficiam. Se você tem mais conhecimento sobre uma situação específica, também pode precisar fazer com que outros sigam sua liderança, especialmente se houver potencial para perigo.

O conflito pode, às vezes, aumentar, se todos os envolvidos quiserem vencer, especialmente quando ninguém está disposto a considerar outros métodos de resolução.

Também pode afetar os relacionamentos. Assim como sempre, acomodar pode ter um impacto negativo ao longo do tempo, sempre forçando outra pessoa a acomodar você também pode levar a problemas, especialmente quando a competição envolve coerção.

Compromisso

Quando você se compromete, você cede algum terreno, mas a outra pessoa também. Em outras palavras, vocês dois conseguem algo do que desejam. Isso pode fazer com que o compromisso pareça uma ótima abordagem para a resolução de conflitos. Todo mundo ganha, certo?

Sim, mas também não, pois você também perde um pouco. No futuro, quando um ou ambos se lembram do que concedeu, você pode se sentir frustrado ou ressentido. Em alguns casos, pode até mesmo fazer com que o conflito inicial acenda novamente.

O compromisso pode ter benefícios, no entanto. Geralmente é melhor conseguir algo do que você deseja do que nada, por exemplo. Também pode funcionar bem quando, por qualquer motivo, não é possível resolver um problema de uma forma que satisfaça completamente a todos.

Lembre-se de que, depois de chegar ao ponto de compromisso, você geralmente pode dar um passo adiante e resolver problemas de forma colaborativa.

Colaboração

Colaboração bem-sucedida em geral faz significa que todos ganham. Mas exige esforço de todos, por isso, embora possa oferecer mais benefícios de longo prazo do que outra estratégia de resolução de conflitos, pode ter menos popularidade do que soluções mais rápidas como compromisso.

Para colaborar com sucesso, você tem que se comunicar. Ambos compartilham seus sentimentos e usam a escuta ativa para realmente entender o ponto de vista da outra pessoa. Você usa esse conhecimento para encontrar uma solução que permita que ambos consigam o que desejam.

É melhor tentar colaborar quando possível. Essa estratégia é especialmente recomendada para lidar com o conflito com um parceiro romântico ou qualquer outra pessoa com quem você queira manter um relacionamento forte.

Para colaborar com sucesso, olhe para o seu conflito como um problema a resolver juntos, não uma competição para vencer individualmente. A flexibilidade também ajuda. Você pode pensar que encontrou a resposta certa, mas seu parceiro pode ter uma ideia que torna sua solução ainda melhor.

Armadilhas para evitar

Nem sempre é fácil lidar com o conflito interpessoal, especialmente quando as pessoas envolvidas têm ideias muito diferentes. Evite esses padrões destrutivos e você descobrirá que pode navegar até os conflitos mais difíceis com mais sucesso.

Hostilidade mútua

Quando o seu conflito se torna uma discussão completa, você provavelmente atingiu o ponto de hostilidade mútua. A hostilidade pode envolver ataques pessoais, gritos e outros tipos de abuso verbal.

Brian Jones, um terapeuta de Seattle, recomenda ficar atento a:

• desprezo ou troca de insultos
• criticar ou atacar o caráter de alguém em vez de expressar uma reclamação específica
• defensividade em vez de abertura para feedback
• parede de pedra

Essas tendências podem impedir qualquer mudança produtiva, explica Jones.

Retirada de demanda

Esse padrão descreve uma situação em que uma pessoa expressa suas necessidades ou tenta resolver o conflito, mas a outra pessoa reage retirando-se ou evitando o problema.

Uma vez que apenas uma pessoa tenta resolver o problema, muitas vezes não é resolvido. Normalmente, a pessoa que deseja resolver o conflito continuará levantando o assunto, enquanto a outra pessoa continuará mudando de assunto ou saindo da discussão.

Na maioria dos casos, a frustração e o ressentimento crescem de ambos os lados à medida que o problema piora.

Contra-acusação

Isso acontece quando uma pessoa redireciona o conflito culpando a outra pelo problema.

Você pergunta ao seu parceiro por que ele não aspirou a casa como disseram que faria, e ele responde dizendo: "Bem, você moveu o aspirador, então eu não consegui encontrar".

O conflito que envolve contra-acusação pode rapidamente sair do controle. Acusações podem levar à frustração e estresse, e você pode ter mais vontade de retrucar do que ter o cuidado de responder de forma produtiva.

Jones recomenda o uso de afirmações “eu” para evitar esse padrão. Em vez de dizer "Você fez X" ou "Você sempre Y", tente algo como "Eu tenho dificuldade em quando X" ou "Eu sinto Y".

Isso permite que você compartilhe sua própria perspectiva sem culpar ninguém.

Reclamação cruzada

Quando um parceiro levanta um problema, você pode se sentir tentado a levantar um problema completamente não relacionado que está incomodando você.

Você diz: “Pode colocar os sapatos no armário quando chegar em casa? Eu sempre tropecei neles. ”

Sua irmã reclama dizendo: "Ah, claro, farei isso assim que você guardar seus livros. Eles estão em cima da mesa e ninguém mais pode usar. ”

“É uma boa ideia manter conversas sobre um problema específico”, diz Jones. Trabalhar com um problema de cada vez pode tornar mais fácil conter o conflito.

Argumentos seriais

Você já terminou uma discussão sem chegar a uma resolução real? Você simplesmente não conseguia mais falar sobre o assunto, então desistiu ou alguém se retirou.

Quando os problemas não forem resolvidos, eles provavelmente surgirão de novo, e de novo, e de novo.

Discutir sobre a mesma coisa repetidamente pode ter um sério impacto em seu relacionamento. O que começou como um problema menor com uma solução bastante simples pode se tornar um ponto de discórdia que enfurece os dois imediatamente.

O resultado final

Se o conflito acontece entre amigos, colegas de trabalho ou parceiros românticos, é perfeitamente normal. Você pode se sentir incerto sobre a melhor maneira de resolver cada tipo de conflito conforme ele surge, mas lembre-se de que nem sempre há uma "melhor" maneira.

Quando você aborda o conflito com flexibilidade, respeito e vontade de ouvir e considerar as perspectivas dos outros, você terá uma melhor chance de colaborar com sucesso para encontrar a melhor solução para todos.

Crystal Raypole já trabalhou como escritor e editor da GoodTherapy. Seus campos de interesse incluem línguas e literatura asiáticas, tradução para o japonês, culinária, ciências naturais, positividade sexual e saúde mental. Em particular, ela está empenhada em ajudar a diminuir o estigma em torno de questões de saúde mental.